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Serviços Oferecidos

DisponibilizaacessoexternoaosserviçosouequipamentosrestritosàRedeUFCA,parausuárioconectadoforadaUniversidade(VPN).

Público-alvo:Gestores,servidoresdaDTIeparceiros.

Tempodeconclusão:3dias.

Apoiodetecnologiadainformaçãoparaeventos.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:10dias.

RecuperaçãodesenhaparaacessoaoportaldeAvaliaçãoInstitucional.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:2dias.

Criaçãodebackupourestauraçãodedados.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:3dias.

GeraçãodeArquivoparaserenviadoparaoINEPanualmente.

Público-alvo:PROPLAN.

Tempodeconclusão:20dias.

EmissãodecertificadosSSLparaserviçosderede.

Público-alvo:GestoreseservidoresdaDTI.

Tempodeconclusão:2dias.

Armazenamentoecompartilhamentodearquivossetoriaisnaredeinterna.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:5dias.

Apoioaousuárionousodecomputadoresdesktopsenotebooks.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:3dias.

Manutençãonapáginadeconferências,atualizaçãodepluginseversõesdaferramenta.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:5dias.

PlanejamentoegestãodascontrataçõesdesoluçõesdeTI.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:5dias.

Análisedeviabilidade,análisederequisitos,análisederiscos,análisedeteste,projetodesoftware,implementação,testeseimplantaçãodeumnovosistemaouaplicativo.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:7dias.

Manutençãonapáginadee-books,atualizaçãodepluginseversõesdaferramenta.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:5dias.

Correioeletrônicoinstitucional.

Público-alvo:Docentes,técnicos,terceirizadoseestagiários.

Tempodeconclusão:3dias.

Trocadegrandesarquivosentreusuáriosdaredeparamúltiplosdestinatários,deformaconfiável,garantindoaautenticidadedascredenciaisdoremetente,atribuídapelaComunidadeAcadêmicaFederada(CAFe).

Público-alvo:Comunidadeacadêmica.

Tempodeconclusão:5dias.

Cadastrodeadministradoresegerênciadepermissõesparacriaçãodeformulários.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:2dias.

Gerenciarmudanças,versões,releases,econtruções/implantaçõesdossistemas.

Público-alvo:GestoreseservidoresdaDTI.

Tempodeconclusão:3dias.

Espaçoparacriação,publicaçãoehospedagemdesitesinstitucionais.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:4dias.

Suporteparainstalação,configuração,manutençãodeimpressora.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:3dias.

Instalaçãoeconfiguraçãodesoftwareshomologados.

Público-alvo:Servidores.

Tempodeconclusão:4dias.

Instalaçãoeconfiguraçãodesoftwareshomologadosemlaboratóriosdeinformática.

Público-alvo:Laboratóriosdeinformática.

Tempodeconclusão:10dias.

Criaçãoemanutençãodemáquinasvirtuais.

Público-alvo:DiretoriadeTIedocentes.

Tempodeconclusão:5dias.

Suporteemanutençãodosistemadegerenciamentodeatendimento.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:2dias.

SustentaçãodossistemasPergamum.

Público-alvo:SIBI,Comunidadeacadêmicaeadministrativa.

Tempodeconclusão:2dias.

Manutençãonapáginadeperiódicos,atualizaçãodepluginseversõesdaferramenta.

Público-alvo:PRPI,Comunidadeacadêmica.

Tempodeconclusão:5dias.

Gerênciadecontasdeusuários.

Público-alvo:PRPI.

Tempodeconclusão:2dias.

Manutençãotécnicadoportal,instalaçãodepluginsealteraçãodeinterfacecomousuário.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:7dias.

Manutençãoesuportedeprojetoresmultimídia.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:3dias.

Forneceacessoàrededecomputadores.

Público-alvo:Comunidadeacadêmica,visitanteseconvidados.

Tempodeconclusão:5dias.

Suporteemanutenaçãodosistemadegerenciamentodeprojetos.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:2dias.

Videosobdemanda-Vídeo@RNP.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:5dias.

Instalação,configuraçãoesustentaçãodeambientesdeprocessamentoearmazenamentodadados.

Público-alvo:GestoreseservidoresdaDTI.

Tempodeconclusão:10dias.

Sistemadegraduação.

Público-alvo:Alunos,servidoreseterceirizados.

Tempodeconclusão:20dias.

Manutenção/treinamentodefuncionalidadesnomódulodeLatoSensu.

Público-alvo:PRPI,Comunidadeacadêmica.

Tempodeconclusão:10dias.

CadastrodeusuáriosnosSIG;GerênciadepermissõesdeusuáriosdosSIG.

Público-alvo:Servidoreseterceirizados.

Tempodeconclusão:3dias.

Cadastro(inclusão,alteração,inativação)deservidoresnosSIG;.

Público-alvo:Servidoreseterceirizados.

Tempodeconclusão:3dias.

Manutenção/treinamentodefuncionalidadesnomódulodeAlmoxarifado;.

Público-alvo:Servidoreseterceirizados.

Tempodeconclusão:7dias.

Manutenção/treinamentodefuncionalidadesnomódulodeCatálogodeMateriais;.

Público-alvo:Servidoreseterceirizados.

Tempodeconclusão:7dias.

Manutenção/treinamentodefuncionalidadesnomódulodeOrçamento.

Público-alvo:Servidoreseterceirizados.

Tempodeconclusão:7dias.

Manutenção/treinamentodefuncionalidadesnomódulodePatrimônio.

Público-alvo:Servidoreseterceirizados.

Tempodeconclusão:7dias.

Manutenção/treinamentodefuncionalidadesnomódulodeProtocolo.

Público-alvo:Servidoreseterceirizados.

Tempodeconclusão:7dias.

Gerênciadeadministradoresdossiteseatualizaçãodeversões.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:2dias.

Serviçodetelefoniafixa.

Público-alvo:Pró-reitorias,diretoriasacadêmicaseadministrativasesecretarias.

Tempodeconclusão:5dias.

TreinamentosemsoluçõesdeTI.

Público-alvo:Docentes,técnicoseterceirizados.

Tempodeconclusão:5dias.

ServiçodevideoconferênciaentreusuáriosdaUniversidadeououtrosórgãosdaAdministraçãoPúblicaFederal.

Público-alvo:Docentes,técnicoseterceirizados.

Tempodeconclusão:10dias.

*Tempodeconclusão:éotempoqueoatendenteteráparaconcluirasolicitação.Casonãosejafinalizada,osolicitanteseráinformadocomumajustificativadonãocumprimentodoprazodefinido.

MeiosdeSolicitação

Atravésdoendereçohttp://www.ufca.edu.br/atendimento,osolicitantepreencheoformulário,seguindoofluxo:Setor--selecionaDTI;SeusDados--E-mail/NomeCompleto/Telefoneouramal;Detalhesdasolicitação--Assuntodasolicitação/Descriçãodasolicitação(lembrardeespecificarcampus/setor/sala).Inserealgumarquivo,quandonecessário,edigitaocódigodesegurança,porúltimo,clicarem--Criarticket.(VideAnexo).

Emcasodeindisponibilidadedosistemadeatendimento,asolicitaçãopoderá O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. ,telefone(88)3221-9400,oupresencial,nasalai406.

Osolicitantetambémpoderáfazeroacompanhamentodasolicitação.Paraisso,deveráacessarolinkjámencionadoeseguirofluxo:Acompanharsolicitação--E-mail--NúmerodoTicket.

EtapasdoProcessamentodosServiços

Aberturadochamado(solicitação)--Triagemedistribuiçãodochamado--Análiseeresoluçãodoproblema--Encerramentodochamado--Pós-Atendimento.

HorárioparaSolicitações

Emdiasúteis,das08hàs12hedas13hàs17h.